1．維護(hù)服務(wù)

供方隨時(shí)電話或書(shū)面解答產(chǎn)品使用方面的疑問(wèn)，為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn)，幫助用戶解決技術(shù)問(wèn)題，在公司的售后服務(wù)部，設(shè)有12小時(shí)的熱線電話服務(wù)，由專門的技術(shù)工程師受理用戶來(lái)話，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。

2．維修服務(wù)

故障保修時(shí)，需方指定聯(lián)系人通知供方或需方單位書(shū)面通知供方；

供方接到通知后24小時(shí)內(nèi)派員到使用現(xiàn)場(chǎng)處理(深圳地區(qū))；

設(shè)備自驗(yàn)收合格之日起，免費(fèi)保修一年，終身維護(hù)；

免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)；

3．以下情況不屬于保修范圍

因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；

自行拆卸改換設(shè)備內(nèi)任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；

非供方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。

4．建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司售后服務(wù)部除開(kāi)展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。

“精誠(chéng)服務(wù)、凝聚顧客身上”是我們永遠(yuǎn)的信念。我們將不斷努力，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)！